Centro de Ayuda Eventim Paylogic
MI PEDIDO
¿Cómo puedo gestionar mi pedido?
📩 Desde el correo de confirmación o desde la página de confirmación de compra, puedes acceder a tu espacio personal para consultar y gestionar tu pedido.
- 🎟️ Personalizar tus entradas y enviárselas a tus acompañantes (si el evento es nominativo).
- ✏️ Cambiar el nombre de las entradas.
- 🔄 Solicitar modificaciones en tu pedido.
¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
Si necesitas la factura de tus entradas, envíanos tu petición a atencionalcliente@eventim-paylogic.es incluyendo:
- Localizador de la compra
- Cliente / Razón social
- CIF / NIF
- Dirección Fiscal Completa
- Correo al que quieres que te enviemos la factura
¿Qué incluye el precio de mi entrada?
El precio de cada entrada o producto es determinado por el Organizador del evento.
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos por servicios adicionales contratados por el Usuario como, por ejemplo, el seguro de anulación. Todos estos conceptos serán identificados de forma clara y diferenciada como un coste independiente del precio de la entrada durante el proceso de compra y, en todo caso, antes de que el Usuario confirme la compra.
El Organizador puede incluir en el precio de las entradas gastos de gestión adicionales que siempre serán determinados por él y aplican a la distribución de las entradas. En ese caso, estos gastos de gestión serán informados debidamente al Usuario durante el proceso de compra.
ENVÍO DE ENTRADAS
No encuentro mis entradas ¿cómo puedo recuperarlas?
- 📩 Si perdiste el correo de confirmación, puedes solicitar que te lo reenviemos desde el siguiente enlace.
- ✉️ Si escribiste mal tu dirección de correo, contacta con nosotros para corregirla.
En algunos eventos, las entradas no están disponibles para descargar en el momento de la compra. Esto se debe a medidas de seguridad para prevenir la reventa y garantizar un acceso seguro al evento.
INFORMACIÓN SOBRE EL PAGO
¿Se ha procesado mi pago correctamente?
Si ves el mensaje “El pago está siendo procesado”, significa que tu pedido no ha sido confirmado todavía. Si se ha realizado un cargo en tu cuenta, el pago está en curso o completado.
Si no recibes el correo de confirmación en 30 minutos y no ves reflejado el pago, el pedido no se ha completado correctamente. Te recomendamos realizar de nuevo la compra.
Mi pago ha sido cancelado
Si viste un mensaje de pago bloqueado, es probable que la operación no se haya completado correctamente. Recomendamos probar nuevamente:
- 💳 Utilizando otro método de pago.
- 🌐 Probando con otro navegador (recomendamos Google Chrome).
- 💻 Cambiando de dispositivo o conexión a internet.
ANULACIONES Y CAMBIOS
¿Cómo puedo solicitar un reembolso de mis entradas?
No es posible la devolución una vez realizada la compra, salvo que el evento lo permita. Sin embargo, para algunos eventos existen alternativas:
- Contratación de la Garantía de Reembolso durante la compra.
- Reventa ética de entradas (Fansale).
¿Qué puedo hacer si no he recibido mi reembolso?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario.
¿Qué es la Garantía de Reembolso?
Permite conseguir el reembolso del 100% del importe por motivos como enfermedad, avería o pérdida del trabajo. Para hacer uso de este servicio puedes consultar los términos y condiciones aquí.
¿Puedo recibir el reembolso en una tarjeta diferente?
No, la devolución se realiza en la misma tarjeta utilizada. Si tu tarjeta ha dejado de estar operativa pero la cuenta sigue activa, recibirás la devolución sin problema.
ENTRADAS NOMINATIVAS
¿Qué son las entradas nominativas?
Son entradas que incluyen el nombre del asistente. Esto ayuda a evitar la reventa no autorizada y garantiza un acceso seguro.
¿Cómo puedo asignar las entradas nominativas?
Desde tu correo de confirmación, entra en “Gestionar entradas” y completa los datos de cada titular.
- 👥 Tu acompañante recibirá un email para personalizar sus entradas.
- 🎨 Podrá confirmar la recepción y descargarlas.
- ✅ Recibirá su propio correo de confirmación.
CAMBIO DE NOMBRE
En algunos eventos está permitido el cambio de nombre. Desde tu correo de confirmación accede a “Gestionar pedido” → “Más acciones” → “Cambiar nombre”. Es posible que haya un coste por gestión.
FANSALE
Si no puedes asistir, algunos eventos permiten la venta en Fansale:
- Accede a “Gestionar pedido” → “Más acciones” → “Vender”.
- Introduce tu cuenta bancaria para el reembolso una vez se venda.
ENTRADAS AGOTADAS – Lista de Espera
Si el evento está agotado, puedes apuntarte a la lista de espera. Cuando haya coincidencia, recibirás un correo con 30 minutos para completar el pago.
CONTACTO
Si no has encontrado respuesta, escríbenos a atencionalcliente@eventim-paylogic.es y te responderemos lo antes posible.